星聆APP隐私政策

• (1) 注册与登录信息：您注册星聆APP账户时，需提供中国大陆地区合法有效的手机号码，并通过短信验证码完成身份验证。
• (2) 个人资料信息：您可以在用户引导问题中提交信息，也可在 “个人中心” 自主修改信息，包括昵称、性别、生日、血型等（必填项），提供该类信息可帮助我们为您提供更个性化的服务（如根据生日推送专属互动内容、运势占卜等）。
• (3) 交互与反馈信息：您使用本产品时主动输入的文本、语音内容（如与智能体对话的语句），以及通过 “客服反馈” 功能提交的问题描述、联系方式（如补充手机号、邮箱）等。

• (1) 设备信息：为保障服务稳定性及账号安全，我们会收集您使用本产品的设备基础信息，包括设备型号、操作系统版本、设备标识符（如 OAID、Android ID、IDFA，MAC地址，仅用于设备唯一标识，不关联身份信息）、硬件序列号、网络类型（WiFi/5G/4G）、IP 地址。
• (2) 使用行为信息：记录您的服务使用轨迹，包括登录时间、使用功能（如智能对话、AI 玩具配网）、互动频率，该类信息仅用于优化服务体验（如调整智能推荐算法）。
• (3) 语音与多媒体信息：若您使用语音交互功能，我们会临时存储您的语音数据（仅用于实时转译与对话响应，处理完成后 24 小时内删除原始语音文件，仅保留脱敏后的交互日志）；若您上传图片、视频（如与智能体分享场景照片），我们会存储该类多媒体文件，处理完成后会在7天内删除原文件。

• 仅在您明确同意的前提下，我们可能从关联公司或合作方（如提供 AI 玩具硬件的合作厂商）获取您的相关信息，例如您购买硬件时预留的设备绑定信息（仅用于关联星聆APP账户与硬件设备，确保功能正常使用）。

• 1. 为您提供核心服务：包括账户注册与登录验证、智能对话交互、AI 玩具配网与控制、客服响应等。
• 2. 优化服务质量：通过分析设备信息、使用行为信息，排查服务故障（如解决特定型号设备的兼容性问题），优化智能算法（如提升对话响应准确率）。
• 3. 保障安全与合规：识别异常登录行为（如异地 IP 登录）、防范恶意注册与网络攻击，符合法律法规对用户身份验证、数据安全的要求。
• 4. 提供个性化服务：基于您的交互偏好、个人资料（如生日、血型），推送相关功能推荐（如根据生日、血型进行运势测算）、活动通知（如节日互动活动）。

• - 若我们推出新功能（如智能体形象定制、多人互动场景），需收集新类型个人信息，将通过软件内弹窗、更新公告等方式明确告知您收集目的与范围，并获得您的单独同意。
• - 我们会对个人信息进行脱敏、去标识化处理（如去除手机号中间四位、对 IP 地址匿名化），处理后的信息可用于统计分析（如用户年龄段分布、功能使用频次），该类数据不具备识别个人身份的能力，可独立用于服务优化或商业分析。

• - 云服务供应商：我们将您的账户数据、交互日志存储于合规的云服务器（如阿里云、腾讯云），该类供应商仅有权按照我们的指令存储数据，不得用于其他用途；
• - AI 技术合作方：若需使用第三方 AI 模型优化对话能力，我们会共享脱敏后的交互数据（去除身份标识信息），且要求合作方遵守数据保护协议。

• 1. 仅在您明确授权的情况下，公开披露您的个人信息（如您同意将互动内容分享至公开社区）；
• 2. 依据法律法规或政府部门要求，公开披露必要信息（如配合司法机关调查，提供涉案相关数据）；
• 3. 对已脱敏、去标识化处理，无法识别个人身份的信息，可公开用于行业研究、服务宣传（如发布 “星聆APP 用户交互行为分析报告”）。

根据法律法规规定，以下情形共享、转让、披露您的信息无需事先获得您的同意：

• - 与国家安全、国防安全直接相关的；
• - 与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的；
• - 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法相关的；
• - 为保护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益，且难以获得本人同意的；
• - 您自行向社会公众公开的个人信息；
• - 从合法公开披露的信息中收集的个人信息（如政府公开数据、合法新闻报道）。

• 1. 技术防护：采用行业标准的加密技术（如 SSL/TLS 加密传输、AES-256 数据存储加密），防止个人信息在传输、存储过程中被泄露、篡改；部署防火墙、入侵检测系统，防范网络攻击；
• 2. 管理规范：建立数据安全管理体系，明确信息处理各环节的权限管控（如仅授权必要岗位人员访问敏感信息），定期对员工进行数据安全培训与考核；
• 3. 应急响应：制定《个人信息安全事件应急预案》，若发生信息泄露、丢失等安全事件，将立即启动应急措施（如阻断泄露源、修复漏洞），并在 72 小时内通过软件内通知、短信等方式告知您事件情况及应对措施（若涉及敏感信息，将同时向监管部门报告）。

• - 账户基础信息（手机号、昵称）：自账户注销之日起保留 1 年（法律法规要求延长保存的除外，如为履行反欺诈义务需保留 3 年）；
• - 交互日志、使用行为信息：保存期限不超过 2 年，超期后自动匿名化处理；
• - 客服反馈信息：问题解决后保留 6 个月，之后删除或脱敏。

• 1. 访问与更正：打开星聆APP客户端，进入 “我的”-“个人中心”，可直接查看、修改您的昵称、性别、生日等个人资料。
• 2. 撤回授权：您可通过设备系统设置关闭相关权限，例如：
  • - 关闭 “麦克风权限”：停止语音交互功能，但不影响文本交互；
  • - 关闭 “存储权限”：无法上传或保存多媒体文件；
  • - 关闭 “设备信息获取权限”：可能导致部分服务（如 AI 玩具配网）无法正常使用；
  • - 关闭 “地理位置权限”：无法给硬件设备配网。

  （注：撤回授权后，我们将停止收集对应信息，但已收集的信息仍将按照本隐私政策保存至到期日，或根据您的要求删除。）

• 4. 账户注销：您可通过 “我的”-“设置”-“账户安全”-“注销账户” 提交申请，注销前需完成身份验证（短信验证码）。账户注销后，我们将：
  • - 停止为您提供所有服务；
  • - 在 15 个工作日内删除您的账户信息、个人资料、交互记录（法律法规要求保留的除外，如反欺诈数据保留 3 年，该类数据将处于安全隔离状态，仅用于法定用途）；
  • - 账户注销不可逆，注销后无法恢复账户信息及服务权益（如历史交互数据、硬件绑定关系）。
• 5. 提交请求：若您无法通过上述方式管理个人信息，可通过本政策 “九、如何联系我们” 中的渠道，向我们提交查询、更正、删除申请，我们将在 15 个工作日内核实并反馈处理结果。

• 1. 若您为未满 18 周岁的未成年人，需在法定监护人陪同下阅读本隐私政策，并在监护人明确同意后使用本产品；
• 2. 若未成年人未经监护人同意提供个人信息，监护人可联系我们申请删除该信息，我们将在核实身份后立即处理。

我们原则上不主动收集未成年人的敏感信息（如身份证号、家庭住址），若因服务需要必须收集，将单独获得监护人的书面同意。

• 1. 政策更新：随着法律法规的修订、本产品服务功能的迭代或用户需求的变化，我们可能会对本隐私政策内容进行调整。修订后的隐私政策将在 星聆APP 客户端 “我的”-“设置”-“协议信息”-“隐私信息” 页面进行公示，并标注 “最后更新日期”。
• 2. 重大变更通知：若隐私政策发生重大变更（包括但不限于信息收集范围大幅调整、共享方式改变、用户权利行使路径变更等），我们将通过软件内弹窗、短信或邮件等显著方式向您发送通知，确保您在使用服务前知晓变更内容。重大变更包括但不限于：
  • - 处理个人信息的目的、范围、方式发生重大变化；
  • - 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生重大变化；
  • - 您管理个人信息权利的行使方式发生重大变化；
  • - 我们的信息安全保障措施发生重大调整。
• 3. 生效时间：修订后的隐私政策自公示之日起生效（重大变更自您确认同意之日起生效）。若您在政策修订后继续使用本产品服务，即表示您已充分理解并同意修订后的内容；若您不同意，应立即停止使用本产品服务。

• 1. 第三方 SDK 或服务的信息收集行为受其自身隐私政策约束，而非本隐私政策。我们已通过合作协议明确要求第三方不得超出约定范围收集、使用您的信息，且需采取与我们同等的安全保护措施；
• 2. 您在使用第三方提供的服务时，应仔细阅读其隐私政策，了解其信息处理规则。若您发现第三方存在违规收集、滥用信息的行为，可直接与第三方沟通，或通过本政策 “九、如何联系我们” 的渠道告知我们，我们将协助您维护合法权益；
• 3. 本产品仅为第三方服务提供接入入口，不对第三方服务的内容、质量及信息安全承担责任，您使用第三方服务产生的纠纷，由您与第三方自行协商解决。

• - 公司名称：星聆进化（昆山）科技有限公司
• - 注册地址：江苏省苏州市昆山市花桥镇金星路 18 号 A12 栋 5 层 A054 室
• - 经营范围：人工智能应用软件开发；智能玩具、智能硬件的研发、销售；信息技术咨询服务

• 1. 邮箱联系：发送邮件至 support@novva.cn，邮件主题请注明 "隐私政策咨询 / 个人信息权利申请"，并在邮件正文中详细说明您的需求及身份验证信息（如账户绑定手机号、姓名），我们将在 15 个工作日内回复处理；
• 2. 书面联系：邮寄地址为江苏省苏州市昆山市花桥镇金星路 18 号 A12 栋 5 层 A054 室（收），邮编：215332，我们将在收到书面材料后 20 个工作日内处理并回复；
• 3. 电话联系：拨打客服热线 13121420529（工作时间：周一至周五 9:00-18:00），我们将为您提供实时咨询服务。

• 《服务协议文档》
• 《个人信息收集清单和权限说明》
• 《第三方信息共享清单》